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​一周维权盘点:购车后准车主是否会得到“购车合同”?

襄阳交通广播动力890 2018-06-12 02:59:27

 对于本周(12.1-12.7)收到的维权投诉,动力890维权记者团队进行了跟踪调查。



本周共接到5项汽车维权,涉及按钮脱落、新车被撞、天窗故障等问题。国产自主品牌车辆维权投诉2项,合资品牌车辆维权投诉3项。


有些车主称自己买车后并没有得到“购车合同”,对此感到疑惑。对此,本期专家支招也会邀请业内专业人士一同讨论。



以下是维权的最新盘点:


投诉一:

车主:宋先生


车型:名图


相关4S店:北京现代英驰华星


投诉详情:宋先生上月分期购买了一辆名图,但回家后发现4S店并没有给自己购车合同,宋先生感到很纳闷。


沟通结果:4S店销售经理表示如果是分期购车会签订一个订车合同,提车时会把订单收回,根据合同约定的款项收取费用,提供整车的说明书、质保单以及车辆所有的文件等。记者了解后把情况向宋先生说明,宋先生表示理解。


投诉二:

车主:张先生


车型:奔驰E300


相关4S店:恒信之星奔驰


投诉详情:车内两个后门玻璃的升降按钮脱落。张先生向4S店反映,厂家认为是断裂而非自动脱落,属于人为损坏,需要车主自费更换总成。而张先生认为车辆还在质保期内,4S店应该免费更换,双方协商未果。随后,张先生又发现驾驶座车门上的按钮出现脱落,开启后备箱的按钮也无法复位,于是向动力890维权平台求助。


沟通结果:业内专家认为,车辆玻璃升降按钮断裂很难界定是人为还是质量原因,建议车主和4S店协商。最终,双方协商后达成一致:4S店答应在更换配件费用上打折,后备箱按钮不复位的情况可以到店再做一次检查,张先生表示接受。


投诉三:

车主:徐女士


车型:吉利新帝豪


相关4S店:承鼎吉利


投诉详情:徐女士和销售顾问去车管所上牌,车辆在正常停放情况下被一辆后八轮撞上,损坏严重,徐女士要求4S店退换车辆,4S店则建议其和货车司机协商,走保险理赔程序。


沟通结果:律师认为,事故发生时4S店并无过错。货车司机为全责方,所以退换车的要求不成立,建议走保险程序并向货车司机要求补偿。4S店方面表示会积极配合客户后续的修车跟进事宜。截止到记者发稿时,修理工作已经开展,并在等其他配件陆续到货。目前,徐女士已接受了律师建议和4S店的解决方案。


投诉四:

车主:郭先生


车型:大众凌度


相关4S店:德众上汽大众


投诉详情:车辆天窗下的卷帘手动打开时很费劲,并且打开后无法关上,郭先生到4S店更换过一次骨架,但问题还是存在。4S店说只能这样了没办法。


沟通结果:第三方工程师认为是属于卷轮或者轨道没有完全安装到位导致,建议重新安装或者更换。记者把结果反馈给4S店售后经理,万经理表示会安排检修,尽快为其修复,并为车辆做内饰清理,保证车内整洁,郭先生表示满意。


投诉五:

车主:邓先生


车型:陆风X7


相关4S店:威汉陆风专营店


投诉详情:发动机故障灯时常报警,随后出现挂上前进档后,车辆无法行走的情况,必须熄火重新启动才能恢复正常。由于故障是偶发性的,所以4S店也没有查出来问题。车主担心超过质保期后故障仍然存在。


沟通结果:由于是偶发故障,第三方技师也没有发现异常。4S店售后经理表示,目前已记录故障并报备,会极力配合车主修理,建议邓先生再次发现问题时,第一时间联系4S店到现场检查。发动机变速箱质保为五年十万公里,请车主放心。邓先生对答复表示满意。

专家支招

业内专家:周俊




购车后准车主是否会得到“购车合同”?

购车时签的合同叫订车合同,主要目的是交车前甲乙双方认可订购书上的价格、赠送,保证车辆的正常交付,交车后订车合同就会收回,不存在购车合同。交付成功后通过发票、关单(进口车)、合格证(国产车)等来证明。如果购车时赠送了精品、保养等附加产品,一般会提供精品出库单或者其他证明,车主对合同条款不明晰,也可以拍照留证。



维权记者:嘉琪 编辑:小花

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