南京窗帘价格联盟

技巧 | 3分钟学会深挖客户通话详单!看过都说好~

信贷圈订阅号 2018-06-19 16:42:44

客户联系电话的重要性不言而喻,无论是电销、电核、电话回访还是电话催收,都离不开客户的真实电话,你可能知道通过电话核实客户的信息,确认客户提供的资料,却不知客户的通话详单隐藏了一些小秘密,如果你掌握了查看客户通话详单的小技巧,你就会发现原来客户的生活习惯是这样的,原来客户在向你咨询贷款产品时询问了多家同行,原来客户的人脉资源都是可以利用的……
今天,圈哥就来给大家说说如何正确使用客户通话详单!


我们通过客户的通话详单能挖掘出客户申请同行情况、客户平时的生活习惯以及客户的人脉资源网,包括但不限于客户的同事、客户相关的客户、客户的直接亲友(家人、爱人、朋友)等。

针对上面提到的客户申请同行、客户生活习惯、客户关系网,我们进行详解的解释。

从客户的通话详单我们能得到什么?
一、挖掘客户申请同行情况

客户的通话详单可以帮助我们在审核时判断客户的申请情况。
 
方法一:网络搜索

互联网时代,搜索引擎是信贷员必备技能之一,正所谓:百度一下,你就知道。想要做出业绩就要学会利用网络营销,在网上为自己打广告,有时候可能公司不会刻意留下业务员的电话,但一般业务员会留下公司的电话,公司电话大多以座机为主,那么就需要把通话详单里的所有座机在百度中搜索一下,只要这家公司在百度中做过推广,就一定能够查出来,至少是这家公司的全名,有些还能够查出这家公司的法人等等。

圈哥提示
当你把座机在百度中搜索了一遍后,你可能会发现有些号码没有什么实际的有用信息,那么可以通过改变座机的格式再试一试。比如:0105345xxx 号码不出有用信息,你可以改为:010  5345xxx、010-5345xxx,在区号后加空格或加-连接号,另外可特别注意一下400、210、0755、010等这类号码。

方法二:114查询

在你没有网络的情况下,你可以选择拨打114查询,如果你在本地,且查询本地的公司,直接拨打114即可;如果你要查询外地的公司,记住一定要在114的前面加上区号。(比如:南京025114等);

圈哥提示
用114进行查询相对来说比较精准,但需要付费,你可以根据自身的实际情况进行选择,另外有些地方的114已不支持查号功能了,那就没有办法了。

方法三:直接拨打座机电话

这是做简单、最直接的方式了,拿到座机电话后你可以直接进行拨打,一般情况下,对方在接到电话后第一句都会说:“你好, xxx公司”,这个时候如果听名字不能判断出这个公司是否是做贷款的,那你可以假装自己是客户,问一下:“请问你们是贷款公司吗?”或者“请问你们可以做贷款吗?”
 
如果对方说:“不是”,那你很明显就能判断出这个不是同行的公司,你可以说:“不好意思,打错了”然后挂掉电话。
 
如果对方说:“是”,那证明你的这个客户在咨询了你们家的贷款产品后,确实也咨询了别家同行,这个时候你可以多问些信息,比如:“你好,我想申请贷款,你们具体是什么公司?我需要提供哪些资料?”等等。

圈哥提示
当对方确实是贷款公司时,为了避免对方产生怀疑你可以简单问几个问题,但不要恋战,问起来没完没了,简单说几句就可以挂掉电话了,以免对方真的以为你需要贷款,安排人员进行跟进,这样就比较麻烦了。

方法四:经验积累

第四种方法主要是靠经验的积累去判断同行的电话,因每个人的方式方法不同,为此识别同行的电话这个也因人而异,但道理都是相通的。
 
同行电话的识别
 
1. 主叫:客户主动拨打贷款公司电话

客户主动拨打贷款公司的电话,说明客户有贷款的需求;若客户频繁拨打贷款公司的电话,那么可以说明客户要么就是在申请贷款中,要么在做相关的咨询服务。
 
2. 被叫:贷款公司多次致电客户

在这种情况下,你可以看看客户是否是在固定时间被叫,若是,可能这笔贷款已经贷下来了,在提醒还款;若不是,一周内多次被叫,那肯定是已经贷下来了;如果被叫通话时间较长,10分钟左右,那可能是审核的电话。
比如:2月10日有此电话被叫,3月10日有此电话被叫,这种连续的被叫,证明已经贷款成功了。
 
固定日期被叫:几个月一直固定日期,或有一个月在固定日期呼叫了后,后面的日期也一直在呼叫,这种情况不排除有逾期的可能,信贷员连续电话催收。
 
3. 通话时长:几秒钟的固定电话通话时长

几秒钟的固定电话通话时长,大部分是骚扰或推销电话,正常接通后都会几秒钟就挂断,或几秒钟的固定通话未接来电,这也有可能是骚扰或推销电话,在客户还未来得及接电话,电话就已经挂断了;通话时长在一分钟左右的固定电话就搜索下,这样可以提高效率。
 
4. 联系记录:与信用卡电话联系频繁

之前有看过一位信贷员分享的经验,说看到客户的通话详单内经常与信用卡电话联系频繁,拉出来的征信报告却一张信用卡和信用卡审核查询记录,于是要求再次陪同客户去拉一次征信报告,结果怎样都无法联系上客户,由此可以看出这个客户在其他资料的真实性上也有待考量。
 
二、挖掘客户平时的生活习惯

客户的通话详单可以初步反映出客户平时的生活习惯,但有的也未必就百分百准确,这就需要信贷员灵活的去判断一下。
 
通话时间段: 对于学生族来说熬夜可能比较正常,但对于上班族来说经常凌晨通话,而上午没有通话,上夜班或在娱乐场所上班的可能性较大,又或者这位客户比较喜欢过夜生活。
 
三、挖掘客户联系人关系网

在客户的通话详单里,你主要可以看看有哪些人是联系过的,哪些人是经常联系的,经常联系的有可能是客户的好友,还有可能是客户业务上往来的客户,这都是你可以利用的资源。
 
以上,是圈哥为大家带来的客户通话详单小技巧,赶快操练起来吧,也许你的潜在客户就藏在这里!
 
另外,关于客户通话详单,你有哪些其他的技巧呢?欢迎补充~

 
40万信贷精英之选,就在好贷网·信贷圈。精英入群请加QQ群:99899353

想要躺着也赚钱?扫描二维码下载信贷圈APP!


如果这篇文章对您有帮助,不要忘记分享给好友!查看往期精华文章,请点击下面链接↓↓
 





长按“识别”二维码.注册


年薪百万不是梦,召集能提供500万额度以上贷款信息的信贷经理啦!提成对分,狂赚嗨翻天!



长按下方二维码,报名培训课程。学习精英课程,走上人生巅峰!



猛戳【阅读原文】抢贷款订单!

友情链接