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捆绑和刷量成为广东电信用户增长的两大法宝

互联网分析师于斌 2018-03-01 09:23:53

   10月底的时候,三大电信运营商相继公布了运营数据,从数据来看,整体的竞争格局并没有发生太大的改变,中国移动在营收、利润和用户数方面依旧领跑,位居第二的电信也实现了收入和利润的双增长,移动用户总数达到2.12亿,和6月份的年中财报公布的2.07亿相比增加500万;三家中稍弱的联通在新任董事长的带领下,业绩也出现了明显改善。

  不过,最近南京一位用户的投诉,却让电信的用户增长情况受到了质疑。这位用户在没有签署过任何电信业务受理单的情况下,被广东电信开通了一个手机号码,目前由于实名制欠费,可能将影响该用户的信用记录。

  而类似的事却不是单例,随便一搜索,就可以看到大量这样的投诉。不少消费者身份证丢失或者信息被盗,被其他人用于办理电信移动电话业务或者电信宽带,即使是已经落实全面实名制的情况下,前段时间还出现了13岁孙子用爷爷身份证成功开通手机号使用的新闻。再往前几年看,为了年底冲业绩,甚至还有工作人员利用消费者留下的身份信息,再次重复激活开卡,随后这样激活的手机卡被转手流入市场。

  不只是在新开卡身份识别方面存在漏洞问题,捆绑销售也是电信获取新客的渠道之一,众所周知,电信是很多高校的合作运营商,但是学生在办理宽带业务时往往是宽带捆绑手机套餐同步销售,要办宽带,一定需要购买捆绑了校园天翼的宽带套餐,这个套餐附带了一个电信手机号码。即使学生已经办理其他运营商的手机业务,也必须按月往天翼的电话卡里充值,不然电信的手机号欠费之后,宽带也会随之断网。而这样的外带捆绑套餐也慢慢从校园蔓延到其他市场,“想装宽带逼你办天翼4G手机套餐,不办不给你装”的投诉屡屡见诸网络。

  而这样的盗用信息开卡以及捆绑销售带来的用户增量,全部被算到了电信的市场份额中。根据赛立信通信研究部的数据,我们可以看到,三大运营商中,电信的移动用户数市场份额从去年12月的13.5%上升到今年7月的13.78%,这些增长的用户量背后,有多少自然增量,又有多少是通过非常手段带来的?  

  为什么电信要这么做呢?还是得回到三大运营商的竞争上来。大家都知道,在移动业务上,中国移动当然是当仁不让的老大,公认的领头羊,今年前三季度的营收占据了全行业收入的55%左右,在净利润方面,这个数字达到了82.2%;而且,在4G用户数上,移动也占据了绝对领先地俄日,全网4G用户,它占了70%以上,基本上大头都让移动拿走了,剩下点汤汤水水留给了电信和联通。在电信引以为傲的固网业务上,昔日的两个小弟移动和联通也正在迎头赶上,从下表可以看出,固网宽带用户数,移动在今年第三季度就已经达到了7424万户,已经要和联通持平了。要知道,这距离移动2013年正式拿到固网牌照才多久。按照这个速度发展下去,电信的固网业务危险了。 


 
  2016年前三季度移动、联通、电信运营数据对比


  自从中国移动2013年拿到固网牌照,其实三大运营商就成为了全业务运营,之间因为拆分而人为规定的业务界限已经不复存在。而今年,又多了一个广电加入战团,要来分一杯羹,市场竞争已经非常严峻。电信之前因为缺乏FDD牌照,造成手机用户数量发幅度下降,当时甚至被联通反超,沦为了行业第三。但是自2014年拿到FDD牌照之后,是准备在4G时代大干一场,打一个翻身仗的。

  但是现实很残酷,移动互联网越来越普及的同时,人们对于手机号码的依赖程度已经远超过去,换号成本也越来越高。除了要通知大批亲友之外,还需要解绑APP,稍有不慎,就可能带来大麻烦或者造成财产损失。在这种情况下,用户的换号积极性也越来越低。不管电信的资费套餐有多优惠,服务有多好,一般来说,用户都不太会愿意轻易的换号码。除非是能够携号转网,否则在未来很长一段时间内,目前的电信市场格局中的移动业务份额,不会产生颠覆性的变化。

  不过,业绩还是要增长啊,迫于推广压力,在这种情况下,在实名制开卡过程中把关稍松,利用具有一定优势的固网业务捆绑销售来带动移动业务的开卡率,就成为了没有办法的办法。虽然业务的数据增长好看了一些,但是用户体验却受到了伤害。

  利用这些非正当手段带来的业绩增长并非长远之计。在移动宽带以低价疯狂抢夺市场的当下,不少地方存量宽带的40%加上新增宽带的80%都选择了中国移动,宽带用户大量流失,电信如果还不注重用户体验,继续用捆绑销售等手法来拉动移动业务,那么,优势业务被赶超只是时间问题了。



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