淘宝天下携手淘宝大学助力商家销量破局

发表于 讨论求助 2018-01-17 17:05:42

“可以说我最最最大的收获是茅塞顿开吗!上了5天课我才知道,之前的运营手法都太基础了,完全缺乏全局意识”,史媛媛说。

文 | 张修凡

史媛媛是一家女包天猫店铺的掌门人,一年4000万元的销量对于2013年才涉猎电商的人来说,应该是件值得高兴地事,但是,“在这个数字上一直停留了很长时间也不能突破。尝试了各种办法,也没办法提升。”

几天之后,她忽然信心满满, “这次的学习我觉得特受用,回去之后就把它落地执行,看看能提升多少!”

史媛媛口中的学习是指淘宝大学与淘宝天下联合举办的《销量破局》培训班。她报名上课的诉求是提高销量,但是没想到收获颇丰“可以说我最最最大的收获是茅塞顿开吗!上了5天课我才知道,之前的运营手法都太基础了,完全缺乏全局意识。”

《销量破局》二期班圆满毕业。


八荒四海赶来学习,


《销量破局》有其特别的地方


史媛媛经营的天猫店,是一家有着强大供应链和研发团队支撑的店铺,在这个掌门人眼里其核心竞争力是优质产品和周到的服务,所以她将全部的精力放在老客户的维护上,因此店铺回购率特别大。但上了课程她才发现,其实自己基础都没有做好:“首先你得让别人知道你的产品和服务好,如果你的流量和搜索都没有的话,那你连展现的机会都没有,所以这就是流量破局、销量破局,我觉得特别符合我们现在的心情。”

很少有人知道,史媛媛在参加《销量破局》培训班之前已经报名了一个南京电商培训的课程,在准备去上课的前夕得知了《销量破局》班,就临时决定来杭上课。本次改变也的确给了她期待之外的惊喜。

对很多电商企业来说,团队发展到一定的规模之后,整体的人员组织构建,各个岗位的人员匹配就成了大问题,对史媛媛来说也一样:比如客服是很简单的一个工作,但也是事故率最高的一个岗位。作为离客户最近的一个人,客服的一句话就可能给店铺引来很大的麻烦,也可能就是导致转化率骤降的一个因素,但是如何进行岗位培训?很多店铺以前就简单的让新人在老客服旁边看一下老客服怎么回复,现在他们就知道要去做数据沉淀。

“以前其实也只知道要做但是不知道要怎么做,后来上了课才知道,其实每个客服下班前都可以提交一个她今天遇到的5个最难的问题,一个是我们当时解决,还有一个是把这个问题提炼出来,等到一周或一月之后,我们就知道我们客服日常遇到的最难的问题都是什么,这些就是数据沉淀,这样一来,即便客服人才流失也不会对店铺有太大影响。”

不仅学到了实操干货,史媛媛还找到了自己店铺销量长期上不去的主要症结:“这次上完课我才发现一个很大的问题,原来我们家的流量和访客一直是被别的店铺圈的,就是说别人在我的家门口去拦我的流量!所以这次回去之后我一定要先把防御做起来,是我的东西我不能被别人抢走。”

与史媛媛一样收获满满的还有做防护用品的徐亚敏。

作为一位腰部商家,徐亚敏本次《销量破局》课程最期待的是获知阿里巴巴接下来的新思路。

“像我们是天猫店,怎么去调整我们的方向、我们的重点应该放在哪,这些是我们最关注的地方。”通过第一天有关大方向课程的学习,目前徐亚敏也有了很大收获。

“我觉得自己的思路打开了很多,当然技巧性的操作也有但是最主要的是对人群定向的学习,未来新的一些科技手段和内容营销的运用都会综合考虑,不会像以前一样单兵作战推广直通车、活动。”徐亚敏透露,现在淘系主要的6个推广渠道中,他们以前最多只能用到自然搜索、直通车和活动三个,以后会联合尝试钻展和内容营销。

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课程私人订制,专门解决商家痛点


“很多人总会问我,其他培训课程我们也学了很多,你们到底有什么不一样?”祝春华是淘宝天下的小二,作为本次《销量破局》培训课程的首站,他们掌握着商家参与课程的遴选权,但在遴选时她常会被问到这个问题。

“作为淘宝大学官方唯一的版权课程,该课程的版权和案例都属于淘宝大学官方独有,讲师在此次课程中的讲课内容是不允许在其他地方讲的。”祝春华回答起这个问题特别有底气。淘宝天下作为淘宝大学的老牌合作伙伴,主要任务就是准确把握商家心理,将最新规则和玩法解读、实战诊断深练等课程亮点传递给商家。

淘宝大学的相关负责人筱喏也透露,本次《销量破局》培训班系和淘宝天下首次开办的课程,针对这些优质商家,讲师们主要从提升精细化运营水平、破解搜索技巧、解密直通车、钻展玩法、引爆活动、视觉营销等维度为学员培训。

该课程体系的研发主要以小组的形式,三人为一组。“淘宝大学要求讲师根据平台最新的玩法、规则进行适时的课程改变,要保持与时俱进。” 筱喏表示这一改变也是为了满足商家们的需求,商家们需要与讲师进行多层次的互动,同时,商家也需要具体细化的实操干货。

《电商参考》记者了解到,本次培训共持续6天,培训期间,商家会有2小时与讲师的沟通,讲师会对部分商家的店铺进行分析,让商家更容易理解与学习如何落地。

此外,这也是淘宝大学讲师重新进行资质认证之后的开年大菜,今年淘宝大学对讲师进行了重新认证,现在精选一百多位有实战经验的讲师,他们会更贴近商家的培训需求。

《销量破局》学员培训现场热烈讨论。

作为本次《销量破局》培训的重要落地,在商家遴选上淘宝天下也做足了准备。祝春华就是她们中的一员。

遴选商家之前祝春华就和所有的小二一起做了选前培训,了解本次课程的详细内容,以便推荐合适的产品给合适的商家。遴选之初,他们会首先调查该商家是否有足够资质参与本次培训:“每次遴选我们都会问商家一些该店铺的运营情况,包括人员团队、货源渠道、经营资质、在电商行业的整体实力,以及该店铺目前的短板和今年对整个店铺的布局规划。”祝春华说。

她还透露,为了更好地服务好商家,淘宝天下的小二还会根据商家级别的不同,为他们推荐不同的课程:“比如很多大级别的商家会更偏重整体动向,我们会重点跟他们推荐今年整个天猫平台的大方向和趋势;对处于中间成长的商家来说,他们目前最需要做好的就是流量,包括流量转化,我们就会强调课程在运营技能这一块怎么做引流推广,会偏重细节。”

据悉,整个《销量破局》培训班课程相当火爆,目前已有近400商家踊跃报名参与,课程已排到8。记者走访时发现,很多商家反映由于课程紧张,实践操作有限,强烈希望淘宝天下能够在2—3个月之后再进行成果复盘,深化本次学习成果。淘宝天下的负责人透露,根据商家报名情况,接下来该课程开班已持续到5月底,后续报名的商家将会遵循“先到先得”的原则,根据报名顺序安排课程。



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